Hi, how can we help?
[Pulangan Bayaran Balik] Bagaimanakah cara untuk membuat permohonan pulangan/bayaran balik?
BM | EN
Anda boleh menghantar permintaan pemulangan atau bayaran balik terus melalui Aplikasi Shopee.
1) Bila Anda Boleh Membuat Permintaan
Dalam tempoh 15 hari dari tarikh penghantaran.
Jika pesanan telah ditandakan sebagai Selesai, rujuk: Bolehkah saya membuat permintaan pemulangan/bayaran balik selepas memilih Pesanan Diterima?
2) Langkah Membuat Permintaan
Langkah 1: Pergi ke Saya > Untuk Diterima
Langkah 2: Pilih pesanan anda
Langkah 3: Tekan Pemulangan/Bayaran Balik
Langkah 4: Pilih sebab (rujuk Kod Sebab di bawah)
Langkah 5: Terangkan isu dan muat naik 1–3 gambar/video yang jelas sebagai bukti
Langkah 6: Tekan Hantar
3) Kod Sebab & Contoh
A. Saya tidak menerima sebahagian/semua barang saya
Sebab Pemulangan/Bayaran Balik | Definisi |
Bungkusan tidak dihantar | Pengguna langsung tidak menerima bungkusan |
Pesanan tidak lengkap | Kuantiti tidak mencukupi, aksesori hilang, atau hadiah tambahan tidak diterima |
Bungkusan kosong | Bungkusan kosong atau mengandungi barang tidak berkaitan/bernilai rendah (cth: batu, surat khabar) |
B. Saya menerima semua barang tetapi terdapat masalah
Sebab Pemulangan/Bayaran Balik | Definisi |
Penjual menghantar barang salah | Produk/saiz/model/variasi tidak sama seperti yang dipesan |
Bungkusan luar rosak | Barang masih elok tetapi bungkusan rosak |
Calar/kemek | Kerosakan fizikal kecil; barang masih berfungsi |
Cecair/isi tertumpah | Kebocoran menyebabkan kerosakan atau barang tidak boleh digunakan |
Produk pecah | Barang pecah menjadi serpihan dan tidak boleh digunakan |
Lain-lain kerosakan | Kerosakan tidak disenaraikan di atas |
Produk rosak/tidak berfungsi | Barang tidak berfungsi seperti sepatutnya |
Produk tiruan | Disenaraikan sebagai jenama mewah tetapi jelas tiruan (cth: kualiti kerja buruk, tiada label jenama) |
Produk tamat tempoh | Barang berkulat atau label tamat tempoh |
Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal/masih belum dibuka | Barang masih berbungkus asal dan belum digunakan. Rujuk T&C. |
4) Memilih Penyelesaian
Bergantung pada sebab anda, pilihan berikut akan dipaparkan:
Bayaran Balik Sahaja – Tanpa pemulangan barang (cth: barang tidak diterima, barang kurang)
Pulangan & Bayaran Balik – Hantar semula barang untuk bayaran balik penuh
Untuk kes Pesanan tidak lengkap:
Pilih Bayaran Balik Sahaja untuk kuantiti yang tidak diterima; atau
Pilih Pulangan & Bayaran Balik jika barang selebihnya tidak boleh digunakan tanpa set penuh.
5) Edit Kuantiti Barang (Permintaan Sebahagian)
Anda boleh melaras kuantiti ketika menghantar permintaan. Disokong untuk:
Pesanan biasa
Tawaran bundle (Bundle deal)
- Pembelian hadiah (Gift purchases)
Tawaran tambahan (Add-on deals)
6) Jejaki Permintaan Anda
Pergi ke Saya > Lihat Sejarah Pembelian > Pulangan/Bayaran Balik
Pilih pesanan > tekan Bincang untuk:
- Semak status terkini
Muat naik bukti tambahan jika diperlukan
7) Pemulangan/Bayaran Balik bagi barang mudah rosak
Rujuk: [Pulangan Bayaran Balik] Barangan fizikal tidak boleh dipulangkan: Barangan Mudah Rosak
8) Menangani pesanan ditanda Dihantar tetapi tidak diterima
Jika anda masih belum menerima pesanan walaupun status menunjukkan Dihantar, lakukan:
Semak dengan ahli keluarga/jiran – Mungkin mereka terima bagi pihak anda. Juga semak peti surat, rak kasut di lobi, atau kawasan letak bungkusan biasa.
Hubungi penjual – Jika dihantar menggunakan penghantaran sendiri penjual, hubungi melalui Shopee Chat.
Hantar permintaan bayaran balik – Jika masih tidak ditemui dan dalam tempoh sah, buat permintaan bayaran balik dalam aplikasi.
⚠️ Nota: Untuk kes barang tidak diterima, anda tidak perlu hantar bukti. Penyelesaian akan ditetapkan sebagai Bayaran Balik Sahaja dan Shopee akan menyemak kes tersebut.
9) Pemprosesan Permintaan Bayaran Balik Sebahagian
Penjual boleh mencadangkan bayaran balik sebahagian selepas Shopee meluluskan permintaan. Anda mempunyai 3 pilihan:
a) Terima tawaran – Jika jumlah memuaskan, pilih Bincang > Terima Cadangan. Bayaran balik diproses, barang tidak perlu dipulangkan.
b) Berunding – Buat sehingga 3 tawaran balas. Pilih Bincang > Tawaran Balas > Masukkan jumlah > Sahkan. Kedua-dua pihak mesti respon dalam 24 jam.
c) Tolak tawaran – Pilih Teruskan dengan pemulangan > OK > Pulangkan barang untuk bayaran balik penuh.
Jika mana-mana pihak gagal memberi respon dalam tempoh masa ditetapkan, pembeli akan diminta memulangkan barang untuk bayaran balik penuh.
⚠️ Nota Penting
Kes barang tidak diterima tidak memerlukan bukti.
Keperluan bukti bergantung kepada sebab (rujuk Panduan Bukti Berkesan – pautan).
“Bayaran Balik Sahaja” hanya muncul untuk kes tertentu seperti barang tidak diterima/kurang.
Jika penghantaran permintaan gagal, cuba semula kemudian. Jika masih tidak berjaya, hubungi Khidmat Pelanggan.
Tip: Bukti yang jelas dan relevan membantu mempercepatkan penyelesaian kes anda.