Hi, how can we help?

#

Kod Sebab

Contoh

1

Bahagian pesanan hilang

Pengguna menerima bungkusan tetapi bungkusan tersebut hanya mengandungi sebahagian daripada item / komponen item utama / item dalam pakej bundle / item dalam tawaran tambahan / item dalam hadiah.

2

Penjual menghantar barang yang salah (cth: saiz atau model yang salah) 

Item yang diterima berbeza sepenuhnya daripada variasi yang ditempah.

3

Produk rosak atau tidak berfungsi 

Tidak berfungsi seperti yang sepatutnya / seperti yang diterangkan dalam senarai produk.

4

Produk palsu

Senarai produk menunjukkan atau merujuk kepada jenama mewah, tetapi item yang diterima mempunyai tanda-tanda peniruan atau pemalsuan jenama (contoh: mutu kerja yang jelas kurang berkualiti, label jenama tiada, nama jenama dieja salah).

5

Produk tamat tempoh

Item tidak boleh digunakan / dimakan kerana telah tamat tempoh.

6

Ingin memulangkan barang dalam keadaan asal/masih belum dibuka

Pengguna belum membuka bungkusan item dan ingin memulangkannya dalam bungkusan / keadaan asal. Sila rujuk Terma & Syarat. 

7

Bungkusan kosong 

Pengguna menerima bungkusan tetapi bungkusan tersebut kosong (contoh: kotak / pembungkusan kosong tanpa sebarang item di dalam) atau mengandungi item pengisi bernilai rendah (contoh: item tidak berkaitan seperti batu).

8

Bungkusan tidak dihantar

Status bungkusan menunjukkan 'Dihantar' atau 'Sedang dalam transit' tetapi tidak diterima.

9

Cecair / kandungan tertumpah

Item yang diterima mengalami kebocoran jelas, menyebabkan pembungkusan dalaman / luaran basah atau kotor dan / atau item tidak sesuai untuk digunakan.

10

Produk pecah

Item yang diterima pecah kepada beberapa bahagian dan tidak boleh digunakan lagi.

11

Pembungkusan luar rosak

Item yang diterima berada dalam keadaan baik tanpa kerosakan fizikal, tetapi pembungkusan item rosak. Pembungkusan bungkusan mungkin rosak atau tidak.

12

Calar / kemik

Item yang diterima mempunyai kecacatan fizikal kecil seperti calar dan kemik, tetapi masih berfungsi seperti yang sepatutnya / seperti yang diterangkan dalam senarai produk.

13

Jenis kerosakan lain

Item yang diterima mengalami bentuk kerosakan lain yang berbeza daripada calar / kemik, pembungkusan luar rosak, pecah / retak, atau cecair / kandungan tertumpah.